30.04.2019

Темой обсуждения стали результаты контроля надзорных мероприятий, проводимых Территориальным органом Росздравнадзора по обращениям граждан в прошлом году, а также анализ жалоб оренбуржцев за 2017 – 2018 годы.

По первому вопросу выступила начальник отдела организации контроля качества медицинской помощи населению Росздравнадзора Людмила Семенова.

Ведущий специалист отдела по защите прав граждан ТФОМС Оренбургской области Надежда Сазонова представила результаты анализа жалоб за указанный период по данным ТФОМС Оренбургской области и страховых медицинских организаций. Говоря о динамике жалоб за 2017 и 2018 годы, докладчик отметила снижение данного показателя на 21%. Вместе с тем, на 28% уменьшилось количество устных обращений, в то время как число письменных обращений незначительно увеличилось.

В прошлом году оренбуржцы чаще всего жаловались на качество медицинской помощи, взимание денежных средств за медуслуги, нарушение права выбора медицинской организации, отказ в медицинской помощи по программам ОМС, а также лекарственное обеспечение и организацию работы лечебных учреждений.

В заключении мероприятия было принято решение ежеквартально проводить анализ поступивших жалоб и направлять в министерство здравоохранения Оренбургской области и в медицинские организации (в адрес главных врачей) информацию о количестве и темах поступивших жалоб с целью принятия мер. Кроме того, страховым медицинским организациям рекомендовано в рамках визитов в стационар ежеквартального проводить опрос граждан, получивших медицинскую помощь в стационарных условиях, на предмет взимания денежных средств и доводить данную информацию до ТФОМС Оренбургской области (отдел по защите прав граждан).