01.08.2019

Двухдневный тренинг «Основы обязательного медицинского страхования и клиентоориентированный сервис для страховых представителей в медицинских организациях» проходил под руководством московского бизнес-тренера Дарьи Галаниной (ВТБ МС).

В ходе обучения страховых представителей проинформировали об изменениях в системе ОМС, ознакомили с передовыми практиками работы страховых компаний в медицинских организациях по сопровождению застрахованных, а также стандартами делового общения с пациентами и алгоритмом взаимодействия с онкологическими больными на разных этапах оказания медицинской помощи.

Участник тренинга от Территориального фонда ОМС – ведущий специалист отдела по защите прав граждан Надежда Сазонова отмечает, что деловая атмосфера мероприятия позволила освоить и опробовать на практике новые навыки, необходимые для успешной работы страхового представителя.

- Умение своевременно предотвратить конфликтную ситуацию, решив проблему пациента, - это задача современного страхового представителя второго уровня, - поясняет Надежда Дмитриевна. – Так как наш отдел также принимает обращения и жалобы граждан, для меня тренинг стал ценным еще и потому, что удалось не только «отработать» переговорные навыки, но и узнать, как повысить собственную стрессоустойчивость.

Напомним, что благодаря совместной работе Территориального фонда ОМС и страховых компаний в Оренбургской области ранее прошли обучение регистраторы поликлиник (тренинги «Ориентация сотрудников медицинских организаций на качественное обслуживание и урегулирование конфликтов» и «Мы готовы вам помочь!»), заведующие поликлиниками (трехдневный семинар «Обучение работников медицинских организаций стандартам пациент-ориентированного поведения»). Работа по данному направлению будет продолжена.