Более 30 тысяч звонков поступило в контакт-центры в сфере ОМС Оренбургской области
09.03.2021
Телефонные обращения оренбуржцев по вопросам обязательного медицинского страхования принимают специалисты Территориального фонда ОМС и операторы «горячих линий» страховых компаний. Консультации проходят в режиме реального времени, а также в режиме отстроченного ответа, если вопрос требует дополнительной проработки.
В 2020 году операторы контакт-центров приняли 32 464 обращения. Большинство вопросов касались процедуры получения полиса ОМС, выбора страховой и медицинской организации, видов, качества и условий оказания медицинской помощи.
Такие обращения рассматриваются в порядке устных консультаций и решаются в кратчайший срок. В спорных ситуациях, возникающих при оказании медицинской помощи, для того, чтобы помочь застрахованным, специалисты контакт-центров взаимодействуют с медицинскими организациями, региональным минздравом, а также фондами ОМС других регионов.
Территориальный фонд ОМС информирует оренбуржцев: если Вам необходимо содействие при получении медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования, Вы можете обратиться в свою страховую компанию. Название и номер телефона указаны на Вашем полисе ОМС.
Телефон контакт-центра ТФОМС Оренбургской области: 8 800 100 56 03. Звонок бесплатный.
