16 и 17 октября в областном центре состоялся тренинг для сотрудников регистратур «Мы готовы вам помочь!». Мероприятие организовано по инициативе Территориального фонда обязательного медицинского страхования Оренбургским филиалом ООО «ВТБ МС».
Слушателями курса стали около 30 специалистов медицинских организаций города. В начале обучения перед участниками выступили директор ТФОМС Виктория Марковская, заместитель министра здравоохранения региона по организации лечебно-профилактической помощи населению Юлия Балтенко, руководитель Оренбургского филиала ООО «ВТБ МС» Татьяна Севостьянова.
Над повышением уровня коммуникативной компетенции сотрудников лечебных учреждений Оренбургской области работала тренер из Екатеринбурга Анна Недова. В учебную программу вошли мини-лекции, интерактив, кейсы, ролевые игры. В ходе занятий были рассмотрены темы «Уровни клиентского сервиса», «Профиль сотрудника регистратуры с точки зрения клиентского сервиса», «Три этапа работы с клиентами», «Работа с клиентами в сложных ситуациях» и другие. За время обучения работники регистратур не только приобрели необходимую базу теоретических знаний, но и получили возможность практической отработки навыков, которые помогут им по-новому выстраивать отношения с пациентами и избегать конфликтов.
Все участники мероприятия по окончанию обучения получили сертификаты.
Напомним, что в ноябре прошлого года в областном центре состоялся тренинг «Ориентация сотрудников медицинских организаций на качественное обслуживание и урегулирование конфликтов», организованный Оренбургским филиалом АО СК «СОГАЗ-Мед». Обучение прошли регистраторы десяти медицинских организаций города и области, участвующих в первом этапе проекта «Бережливая поликлиника». Кроме того, менее полугода назад в Оренбурге был проведен трехдневный семинар для заведующих поликлиниками «Обучение работников медицинских организаций стандартам пациент-ориентированного поведения».
