В Оренбургской области продолжается реализация федерального проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
Проект рассчитан на то, что благодаря принципам «бережливого производства» получение медицинских услуг в поликлиниках станет более комфортным, что повысит доступность помощи и удовлетворенность населения.
К реализации проекта подключены страховые медицинские организации. В поликлиниках по установленному графику организованы посты страховых представителей, где каждый застрахованный может задать интересующий вопрос специалисту. С начала года за консультацией обратились 6 548 оренбуржцев.
Под контролем страховых представителей находятся вопросы, связанные с условиями оказания медицинской помощи в амбулаторно-поликлиническом звене, доступностью профилактических мероприятий, соблюдением норм медицинской этики медработниками и другие.
Обратиться к страховому представителю можно при возникновении спорных ситуаций: при отказе в записи на приём к врачу-специалисту, при нарушении предельных сроков ожидания медицинской помощи в плановой, неотложной и экстренной формах, если в поликлинике предлагают оплатить лечение, которое по медицинским показаниям назначил лечащий врач. Благодаря тесному взаимодействию с сотрудниками поликлиники многие вопросы решаются на месте.
Кроме того, в ситуациях, когда правовая помощь необходима здесь и сейчас, оренбуржцы могут воспользоваться телефоном «прямой связи». Такой аппарат дает возможность связаться с любой страховой компанией, а также фондом ОМС. «Горячие линии» работают круглосуточно.
