Организатором тренингов выступил Оренбургский филиал АО «СК «СОГАЗ-Мед» при поддержке Территориального фонда ОМС и министерства здравоохранения Оренбургской области.
Основная тема обучения – формирование пациентоориентированности и профилактика профессионального выгорания.
28 августа семинар состоялся в Оренбурге, 30 августа – в Орске. В каждом месте проведения медицинских специалистов приветствовала вице-губернатор – заместитель председателя Правительства области по социальной политике – министр здравоохранения Татьяна Савинова.
– Специалисты регистратуры – это важные участники рабочего процесса поликлиники. От вас в том числе зависит, насколько пациент удовлетворен оказанной медицинской услугой. На семинаре вы узнаете о различных алгоритмах действий в сложных ситуациях и способах профилактики профессионального выгорания, – сказала Татьяна Леонидовна.
В ходе тренинга руководитель учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед» Юрий Паршин рассказал аудитории, как вести диалог пациентом, какие фразы стоит использовать в общении. «Залог успешной коммуникации с пациентом – стать ему союзником, понять его чувства и намерения», – подчеркнул Юрий Викторович.
О методах профилактики профессионального выгорания и быстрого эмоционального восстановления сообщила руководитель направления учебного центра Вера Шутова.
Участники семинара разыгрывали ролевые ситуации и предлагали пути их решения, а также с удовольствием выполняли техники, которые помогают в профилактике выгорания. Самым активным вручили подарки.
В Оренбурге в зале присутствовали 129 специалистов из 19 медицинских организаций центральной зоны региона. Сотрудники еще 28 лечебных учреждений приняли участие в режиме видео-конференц-связи.
В Орске обучение прошли более 80 медработников из 17 лечебных учреждений, расположенных на востоке области.
Подводя итоги тренингов, директор ТФОМС Оренбургской области Виктория Марковская отметила, что специалистам регистратур необходимо использовать полученные знания на практике, а также поделиться ими с коллегами.
После каждого мероприятия всем участникам вручены сертификаты.
