Регистраторы 10-ти поликлиник Оренбуржья получат новые знания
10.11.2017
В рамках федерального проекта «Бережливая поликлиника» в стенах областного Перинатального центра с 9 по 14 ноября проходит тренинг «Ориентация сотрудников медицинских организаций на качественное обслуживание и урегулирование конфликтов».
Мероприятие организовано по инициативе Территориального фонда обязательного медицинского страхования оренбургским филиалом АО СК «СОГАЗ-Мед».
Цель тренинга: сформировать у медицинских регистраторов установку на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов.
В течение четырех дней бизнес-тренер корпоративного учебного центра «СОГАЗ-Мед» Юрий Викторович Паршин совместно с работниками регистратур будет моделировать типовые трудные ситуации, с которыми они сталкиваются при обслуживании пациентов.
В числе задач тренинга – развитие навыков совладания со стрессом и предотвращения профессионального выгорания. Так, участники тренинга узнают, как эффективно вести очный и телефонный разговоры, как общаться с пациентом, который пришел в поликлинику не в настроении или в состоянии стресса из-за болезни, а также о том, как не допустить и грамотно урегулировать конфликт с посетителями.
Обучение пройдут регистраторы десяти медицинских организаций города и области, участвующих в первом этапе проекта «Бережливая поликлиника».